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　　■顺德大良在我市首推“平安钟”系统，24小时提供社区服务
　　■同时，将有效解决孤寡老人、独居老人居家安全问题

　　核心提示：

　　14日，南海狮山穆院村发生抢劫拐卖婴儿案，三名男子闯进出租屋内，绑住独自在家看护孩子的七旬阿婆，抢走8个月大的男婴。24日晚，禅城区朝安路一名独居老太去世多日才被邻居发现报警。类似的悲剧不止一次地发生着，如果独居老人能及时向外界求救，悲剧或许可以避免。

　　昨日，大良升平社区陆续为社区内6户孤寡困难老人安装“平安钟”，为老人提供24小时的救助服务。当老人遇到突发事件或需要服务时，按下安装在家中的一键式呼叫器，或按下挂在胸前的遥感应按钮，就可与社区的“平安钟”中心接收台联系，寻求帮助或要求服务。即使老人无法言语，接线员也可以通过电脑上弹出的老人资料，根据情况及时采取适当措施。今后，大良100户困难孤寡老人家中将全部免费安装“平安钟”，并逐步向顺德全区推广。

　　直击

　　按下红色按钮两端即可通话

　　昨日，记者跟随负责“平安钟”系统安装的工程师李贤均到老人家中去安装“平安钟”，目睹了“平安钟”系统的运作全过程。“平安钟”系统由用户终端设备（老人家中的“平安钟”）和中心接收台组成。“平安钟”用户终端设备可以录得附近10米范围内的声音，用户遥控按钮在距离终端设备80米范围内有效。

　　家住南国路顺兴花园2座的曹胜环阿姨是首个“平安钟”受益者。早上10时许，在曹胜环阿姨的家中，李贤均经过录入姓名地址等程序后，“平安钟”便安装好了。李贤均把遥控器交到曹阿姨手中，并解释称，遥控器虽然有四个键，但曹阿姨拨求助电话时只需按一下遥控器上的红色按钮。 

　　“喂？喂？我是曹胜环，你能听到我的声音吗？”曹阿姨迫不及待地按下红色按钮试试“平安钟”，“我听到你的说话了，这里是升平居家养老服务中心。曹阿姨，您以后有什么需要帮忙的话就拨打这个电话可以了。”终端机传来中心接收台工作人员的声音。

　　而在“平安钟”中心接收台，记者目睹了中心工作人员“出警”全过程。李贤均在“平安钟”中心接收台以外的随意位置模拟用“平安钟”系统拨打求助电话，他刚按下“平安钟”的红色遥控按钮，中心接收台的电话猝然响起，声音就像鸣警笛一样尖锐、紧急。同时接收台的电脑屏幕上立即弹出了来电者的详细信息，包括来电者的姓名、地址、健康状况、亲人联系方式等信息，还有一个电子地图弹出，来电者的位置在电子地图上有一面绿色旗子不停闪烁，以方便救援人员迅速赶到来电者的位置对来电者开展救援。

　　服务

　　紧急求助与家居服务都可提供

　　据介绍，为了确保“平安钟”的正常运作，接收中心会给每个平安钟用户设置5个求救电话，包括中心、居委会民政部门、亲属的电话，老人按钟后，第一个求救电话如无人答应，求助电话将自动转入下一个电话，直至有人接听为止。 

　　“平安钟”系统是一个24小时运作的系统，除了为居家养老老人提供紧急救助外，还可以提供家居清洁、餐饮服务、聊天服务等。此外，安装在老人家中的“平安钟”终端机相当于一个特殊的电话机，老人除了可以呼叫“平安钟”接收平台外，还可以把终端机当作普通电话使用，用于与亲戚朋友进行日常的沟通对话。

　　运作

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　　面向社会“以系统养系统”

　　据了解，顺德大良升平社区是我市第一个推行“平安钟”系统的社区。负责“平安钟”系统工作的升平社区居委会主任罗少卿表示，目前“平安钟”服务首先面向大良约100名困难孤寡老人推广，相关费用由政府出资承担。首批将就近在升平社区推广，6名困难孤寡老人免费享受“平安钟”服务。而社会上有需要的老人稍后也可以申请自费安装，有偿享受“平安钟”服务。

　　罗少卿表示，“平安钟”系统前期阶段的运作主要依靠政府买单和企业赞助，此方式只能算是“平安钟”系统运作的“权益之计”。而要保证系统维持高水平运作，则不能只是依靠政府财政，因此会探索将系统推向社会。他设想，未来将把“平安钟”系统推向全社会，社会上有需要的人申请安装平安钟，需向中心支付大概1000元左右的终端机器成本费用，每月还需向中心缴纳一定金额的租金费用，这些收入将用作“平安钟”系统的运作经费，如此系统就可以“以系统养系统”，进一步提升这一社区服务水平，让更多的老人受益。

　　反响

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　　自费也要安装“平安钟”

　　曹胜环（升平顺兴花园）：我今年都63岁了，儿子车祸后精神失常，送去伍仲珮医院后就和孙子两人住。孙子才5年级，照顾不了我。我以前经常教他，万一发现奶奶身体不舒服，记得去拍邻居的门，请邻居来帮助。现在我可放心了，自己都可以打电话求助。一会孙子放学回来，我还要教懂他使用这个，万一我连按钟都按不了的时候，他可以及时找人帮忙。实在感谢政府这么关心我这么一个老太婆，以后放心多了。

　　

　　李德豪（大良嘉信城市花园）：什么时候可以申请自费安装？我和妻子都在深圳工作，只有周末的时候才回顺德。平时就两个老人家在家中。经常看报纸说“空巢”老人出事，心里其实都很不放心两老在家。但深圳的工作又放不下。如果可以安装“平安钟”，费用贵点都不怕，起码家中的老人有个安全保障。

　　他山之石：

　　应急同时

　　可聊家常

　　平安钟在香港已经实施了12年，自1996年一场突如其来的寒流，夺走了香港100多位独居老人的性命后，香港长者安居服务协会成立，并开设了“一线通平安钟”的服务。

　　“一线通平安钟”的服务中心是一个功能综合区。有数十名热线社工接听电话，甚至有专门的接线人员和老人家聊昨天晚上的电视剧；这里更是一个服务网络中枢，连接了老人院、医院、消防、警察局等各个社会应急单位，老人只要在家一按钮，服务平台就会有人应答，了解到所需服务，迅速转驳到相应单位，上门援助。而打造这张服务网络，依托的是香港几十年来构建为老人服务的社区服务体系，自1996年创立“一线通平安钟”，花了8年的时间覆盖到了全香港。

　　相关链接：

　　大良街道9类免费享受

　　平安钟服务的老人：

　　1、大良街道的在册救济“三无”孤老；

　　2、低保户里60岁以上的独居或仅与残疾子女生活的老人；

　　3、低收入孤老；

　　4、优抚对象孤老；

　　5、一等以上伤残军人；

　　6、市级以上劳动模范；

　　7、百岁老人；

　　8、低收入困难户里70岁以上的独居或仅与残疾子女生活的老人；

　　9、民政或工会代管退休人员中退休金600元以下且年龄在70岁以上的独居或生活自理困难的老人。

　　记者手记

　　“平安钟”好，不断提高服务水平更重要！

　　从即日起，大良升平社区居委会的六位孤寡困难老人在政府的帮助下装上了“平安钟”，而这只是首批受益者，大良将有100多位这样的老人享受这项服务。

　　随着我国逐渐步入老龄化社区，老人的养老问题越来越受到关注。目前顺德60岁以上的老年人有13万左右，约占顺德总人口的12%，且比例呈上升趋势。虽然逢年过节有上门送粮油、衣物、金钱等慰问，但对于独居老人来说，目前社会对他们的关照仍显欠缺。关爱老人，特别是独居老人应该落实在政府的工作实际中。一个小小的“平安钟”，犹如政府为老人请来的免费保姆，带给老人们的是安全、安心，更有贴身、适合老人实际需求的社区服务。

　　同时，作为直接服务独居老人的社区居委会，平安钟的推出也是创新服务手段，提升社区服务水平的一种创新。虽然顺德近些年对养老问题做了一些尝试，如居家养老服务、社区服务热线等。但由于人力和其他问题，这些服务不可能24小时提供服务，也不可能及时照顾到每一位需要帮助的老人。安装“平安钟”后，只需建立一个信息接收平台就解决了这些问题。

　　所以，我们在祝愿“平安钟”能为老年人保平安的同时，更期盼这一新服务项目实施后各项服务工作能够及时到位和配套，服务水平能进一步提升，让老人们真正晚年平安幸福。据大良升平社区有关负责人介绍，“平安钟”服务除了免费为孤寡老人提供外，今后还将借助这个平台向社会推广这项服务，收取一定费用以进一步提升社区服务水平。

　　这也意味着大良升平社区居委会在建设这套系统初期，便想到了今后的运作问题。目前，不少社区服务质量不高，主要是由于政府投入的经费有限，不少服务因此只“输血”不“造血”，自然难以提升。我们在采访中也发现，不少市民表示即使收费也想为家中老人安装“平安钟”，这表明升平社区居委会以“系统养系统”的想法是可行的。关键是，在政府投入的前提下，“平安钟”所造之“血”如何用以保障系统的高质量运作、为居民提供更高水平的服务。(赵宗祥)

　　①曹胜环阿姨按下红色按钮，试着通过家中的用户终端设备和居家养老服务中心联系。

　　②老人刚按下红色按钮，中心接收台的电话就响起，工作人员与老人对话。

　　③接到求助电话，接收台的电脑屏幕还会弹出一个电子地图，求助者的位置清楚地在电子地图上显示。

　　专题撰文/本报记者 骆苏艳、刘嘉麟

　　专题摄影/本报记者 程铭 
 
（来源：佛山日报）