个人座右铭
　 客户的满意就是我最大的心愿

　 个人简介
　 江惠玲，2002年入社，至今已有六个年头，现在在乐从营业部工作，“玲玲”是我的昵称。一直以来，我都是默默耕耘在一线柜台——工作平凡而不起眼，但正是这个最平凡的岗位，却令我受益匪浅，看到自己身上最闪光、最发亮的地方。一直以来，我秉着“急客户之所急，忧客户之所忧，用心聆听，用心服务”的服务宗旨去对待每一位客户，因此很多客户都很愿意找我办理业务，即使在别的窗口办完业务后仍会走到我窗前跟我道别。其实，我不能说我比其他员工突出，但或许我会比其他同事更努力，更用心去对待客户，除了办好业务外，我会更用心去了解她们的需要，和她们说说话，聊聊天，给她们一个微笑、一个问候，她们会觉得很舒服，而他们向你微笑道谢或只是一句普通的“谢谢”，我也会感到一股暖流从心底涌起，一种满足感、一种成就感油然而生。在2007年，我曾获得大社三个季度“服务之星”、三个季度“优秀服务督导员”及金秋服务月“服务生力军”的称号。我热爱我们单位，也热爱这份工作，希望自己把这份服务精神延续下去，在平凡的岗位中发出最耀眼的光芒！

　 服务特色
　 能够以很好的心态对待工作，以饱满的精神面貌、专业的业务技能、迅速的反映帮助客户做好每一笔业务，亲切的笑容令每一位办业务的客户都有一种亲切感。聆听客户的需要，站在客户的角度为客户想，为客户解决问题。

　 服务小故事
　 事例一：有一次，我为一位男客户办理网银方面的业务，由于手续比较复杂，拿资料走了几趟，有些业务上的问题还必须咨询个人业务部，到手续办妥了，都差不多半个小时。我不好意思地对这位男客户说:“不好意思，耽误了你这么多宝贵的时间。”但这位客户却没有一丝责备的意思，还对我说“没关系，虽然时间是长了点，但我们作为客户都愿意等，因为看得出来你很重视客户，把我们放在第一位，你是在用心为我办业务的！”
　 事例二：有时候，会看到一些客户徘徊在窗前又不敢上前咨询，我会很主动地询问他们有什么可以帮忙的地方。有一次，一位女士在窗前徘徊，我便主动问她要办什么业务，原来她是想办理开户的，我便告诉她单位户开户的手续及要准备的资料，该客户连声感谢，便满意地离开了。这样主动出击也是我拉近与客户距离的方法之一，这能令客户感到被重视，免去一些尴尬的场面。

　 客户评价
　 某公司财务陈小姐：玲玲给我的感觉很亲切、温柔，很容易与她相处，办业务时认真、快捷、准确，又细心，有问必答，又详细，我很满意她的服务态度。

　 同事心声
　 某分社主任说：玲玲对业务很熟悉，当客户或同事有问题请教她时，她总不厌其烦，她让我感受到做事应有耐心。
　 某位玲玲的同事说：与玲玲工作很开心，她人很健谈，待人真诚，做事认真负责，有交待，而且乐于帮人，对工作、对同事都毫无怨言。一句话：对于玲玲，我们是绝对的信任；对于她所办的事，我们是绝对的放心。