个人介绍
　 刘彦君，一个乐观善良，做事麻利的姑娘。自2005年加入信用社，虽然才两年的时间，但她敬业爱岗，扎实的业务知识，熟练的业务技能和一颗乐于助人的心让她在柜台服务中得到了客户的赞扬与同事的认可。在努力提高自身专业素质的同时，她诚挚地与身边的同事分享工作心得，用良好的实际行动感染着身边的每一个人。
短短两年彦君就多次获得了大社季度“服务之星”和“优秀网点督导员”的称号，2007年还获得了联社“服务生力军”和顺德区“优秀共青团员”的光荣称号。

　 服务特色
　 用心服务—积极、热情的与客户沟通，耐心、细心的服务客户。在服务厅里，彦君的脸上总洋溢着春天般的笑容，对每一位走到她面前的客户，她都能够及时准确了解到客户的不同需要，耐心热情的讲解办理业务的各种手续。主动向客户推介适合的产品，这种细心周到的服务赢得了客户的一致好评。许多客户都非常熟悉她的笑容，曾经有客户就形容她美丽灿烂的笑容有温暖人心的作用。

　 服务小故事
　 （一）
　 针对网点毗邻顺德北滘社保局的特殊地理位置，从客户角度出发，她结合实际，提出了设立“社保专柜”的设想并制作了一系列的服务指引，既有效地分流客户，也避免客户重复排队的情况发生，缓解了客户排队的压力。在办理恒通卡（特别是社保卡）的书面挂失时，她总要先确定客户记得卡密码，避免客户七天后因为忘记密码要再办理密码挂失而浪费时间，而且无法及时补发到卡；并将做法与同事分享，全面提升网点的服务质量。
　 （二）
　 用实际行动去诠释“服务更见真情”！曾经有客户办理业务时遗忘身份证在网点，本来可以通知客户第二天来领回，但她了解情况后得知客户与自己住的地方比较近，便决定下班后亲自将身份证送到客户手中，避免客户第二天请假专程来领，客户当时非常感激，一再致谢。还遇到过心急如焚的小姑娘只拿着身份证来办挂失，理解和同情使她毫不犹豫就为小姑娘垫了挂失手续费，后来小姑娘就一直亲切地叫她“姐姐”！相信她在积累的不单只是工作经验和服务技巧，更多的是客户对她的喜爱以及对我们整个企业的信赖！
　 （三）
　 她一直相信用真心真情换来的永远是客户的理解和支持。曾经有位客户很急燥地来到前台询问自己的汇款为什么还未到帐，她在详细了解情况后，一边安抚客户，一边亲自帮客户打电话到收款行联系。因对方行的电脑系统不能直接将该笔款项下划分理处，导致款项滞留在对方总行营业部。她一步一层催款直到确认款项到帐。客户对她的服务非常满意，并在不久之后将其他银行的存款都转到她工作的网点。客户表示在这里办业务感觉舒服，他非常愿意支持这间有着良好服务的网点发展。正因为她认真负责的工作态度感动了客户，网点不断有周边各种不同规模的企业申请开户，无形中也提高了网点的效益和服务形象。

　 客户评价
1、 一个外工这样说：“她是个非常好的人，我们文化素质低，有时候不太会表达自己想办的业务，她都会很耐心地询问，而且很快就理解我们的意思并办理好业务，反应真的很快！”
2、 有一企业客户曾笑称她工作的速度像男孩子，客户关心地对她说：“每次见到你复核都总是小跑着过来，穿着高跟鞋还跑这么快，我们等一下不要紧，你慢一点！”而她总是灿烂地笑着说“是有点像男孩子，但不要紧，最重要是不能让您等太久。”许多VIP客户都说，“只要是她办理业务就不会让我们等太久，很喜欢见到她在VIP室上班。”
3、 许多到网点办理业务的退休老人说，我们都愿意找她。问及原因，大部分都说：“因为她速度快，做事干净利落，特别是她非常有耐心，有她在面前我们就感觉放心和开心！”
4、 一个经常到网点的客户说：“每次进入网点都愿意选择她工作的窗口排队，而且每次笑容都很好。”

　 同事心声
　 分社主任说：“她是个好帮手，表达能力强，反应快，聪明又口齿伶俐，她办业务的时候，营业厅里总能听到她洪亮又好听的声音。办事非常有效率，平时都不断有客户在我面前赞扬她。”
　 分社同事说：“总是很亲切地叫我们的昵称，这些昵称都是她为我们取的。有时候不用说出口，她都能观察到我们需要帮忙，很细心的一个人。”
　 分社主办会计说：“无论休息时她的样子看起来有多累，只要一站到柜台前，就马上精神奕奕，神采飞扬，好像有用不完的精力，真的很佩服她。”